Canine Journal är glada att kunna förse våra läsare med detta speciella möte med Pets Best Insurance-grundaren Dr. Jack Stephens (genomfört 2013).
Tillbaka 1981 behövde Jack avliva en hund (han var veterinär vid den tiden) eftersom hans ägare inte hade råd med behandling. Kort efter såg ägaren och hennes barn Jack i en lokal butik. Efter att kvinnan frågade sin unge om hon kom ihåg Dr Stephens, sa hon, Ja, det är han som mördade vår hund. Fast besluten att stoppa ekonomisk dödshjälp av husdjur, satte Jack det första amerikanska husdjursförsäkringsbolaget året därpå.
En före detta praktiserande veterinär, Dr. Stephens är en husdjursentusiast som delar sitt hem med många hundar, två katter och många hästar. Jacks driver eld för att öka kvaliteten på husdjursvården uppmuntrade honom att grunda Pets Best Insurance. Dr. Stephens har skrivit och publicerat en hel del artiklar om sjukförsäkring för husdjur, har varit en bidragande författare för en topptidning för veterinärhandel och har varit en högljudd förespråkare för de gynnsamma effekterna husdjur har på våra liv.
För allt som har med husdjur att göra är Dr Stephens ditt ess som folk beundrar. Om han inte vet svaret, känner han mannen som gör det. Hans erfarenhet och ledarskap gör honom till Pets Bests egen kapten Jack.
1. Skulle Du Ge Någon Bakgrund Om Varför Och Pets Best Började?
När jag gick i pension från VPI husdjursförsäkring efter 24 år som dess grundare och VD, visste jag att det fanns mer som jag ville utföra för djurägare när det gäller att ändra husdjurssjukvårdsförsäkring. Som veterinär och djurägare, tillsammans med nio hundar, ville jag göra husdjursförsäkringen större. Mitt mål var att välja de många lärdomar jag lärde mig och förändra djurförsäkringen. Med det i åtanke bestämde jag mig för att starta Pets Best Insurance. Titeln Pets Best utvecklades för att påminna hela vårt team om att vi ville prova att varje dag är det bästa för husdjur och mig personligen. .
2. Vilket Var Ditt Största Motiv För Att Starta Detta Nya Företag?
Med Pets Best, “ ville jag ändra det sätt på vilket djurskyddsförsäkringen betalade anspråk till djurägare . Jag designade Pets Best-täckningen för att betala tillbaka en direkt procentandel av veterinärkostnaderna, efter självrisk. Detta skulle göra det möjligt för husdjursägare att planera ekonomiskt och förstå exakt vilken del av deras kostnader som kommer att täckas. Jag bestämde mig för att inte använda ett fast ersättningsschema eller ett vanligt, sedvanligt och rimligt (UCR) schema för ersättning, eftersom de ofta betalar betydligt mindre än den faktiska kostnaden för veterinärbehandlingen. Detta var hörnstenen till bland många modifieringar som Pets Best tog med till husdjursförsäkringsbranschen. Denna ersättningsmodell har sedan dess replikerats av majoriteten av de ytterligare husdjursförsäkringsbolagen.
När jag startade sjukförsäkringsbranschen för husdjur i USA 1982, var det med målet att erbjuda ett säkert, effektivt och reglerat sätt att hjälpa djurägare att ha råd med oväntade olyckor och sjukdomar på grund av sina husdjur. Som veterinär blev jag alltför ofta ombedd att söva husdjur på grund av deras ägares ekonomiska begränsningar, även om husdjurens hälsa kan återställas. Jag hatade att göra det här. En dag hade jag ett avgörande ögonblick när jag stötte på en kund och hennes dotter i mataffären. Ett par veckor innan hade de tagit med sin hund Buffy till min klinik. Slutligen mamman avgjorde att hon inte kunde klara av hundbehandlingen och bad eutanasi. När mamman frågade sin dotter om hon kom ihåg mig, svarade dottern att jag var den person som hade mördat deras hund.
Jag tillbringade två år med att studera och kontakta vanliga försäkringsbolag om att försäkra husdjur för deras veterinärkostnader. Jag trodde aldrig att jag skulle lämna veterinärpraktiken och starta ett helt nytt företag som skulle rädda miljontals husdjur.
3. Vilken Tror Du Har Varit Den Största Förändringen I Branschen Eftersom Företaget Etablerades?
Det finns säkert mer konkurrens, vilket jag tror är mycket bra för djurägare. Det ger fler alternativ och inspirerar till förändring. Veterinärvården har nått diagnostiska och behandlingsalternativ som speglar det bästa inom mänsklig hälsovård. Husdjur lever längre och behandlas framgångsrikt i många fler stater än vad som tidigare var tillgängligt. Uppenbarligen höjer hälso- och sjukvård kostnaderna för vård eftersom fler husdjursägare söker den bästa medicinen för sitt husdjur, såsom MRI, ultraljud och cancerbehandlingar. Ändå innebär det en utmaning för husdjursförsäkringsbolag att sätta priser och tillhandahålla bästa möjliga täckning för att möta den ökande efterfrågan på underhåll när vi inser värdet av husdjur i våra liv.
4. Om Du Tänker På Dina Konsumenter, Vilka Problem Med Husdjursförsäkring (eller Husdjurshälsa) Håller Dig Vaken På Natten?
Jag är fortfarande imponerad över hur många husdjursägare som tror att inget allvarligt kan hända deras husdjur och är inte beredda ekonomiskt på deras husdjursolyckor och sjukdomar. Veterinärer i dag sövar fortfarande husdjur och husdjur får fortfarande inte vård på grund av ekonomiska begränsningar. Deras ägare är helt enkelt oförberedda ekonomiskt och ser inte hur kostsamt det underhållet kan bli. Djurägare som konfronteras med dyr vård behöver ofta låna av släktingar, använda kreditkort med högre ränta eller offra sina husdjur eftersom de inte har pengar när det lätt kan undvikas med överkomliga månatliga premier för att få en välbefinnandeförsäkring för husdjur.
5. Hur Har Förändringarna I Djurhälsa, Ekonomisk Stabilitet Och Familjedynamik Bland Husdjursägare Förändrat Landskapet För Pets Bests Erbjudande?
Vi har kontinuerligt utökat vårt täckning, våra förmåner och våra försäkringserbjudanden. Till exempel fick vi nyligen alla 50 statliga godkännanden för våra planer endast för cancer, felin sjukdom och årliga avdragsgilla planer .
Katter Blir Också Sjuka Och Skadade
Vi förstod att våra kattdjur inte var försäkrade i någonstans i närheten av antalet hundar, men kattägare älskar sina husdjur lika mycket. Vad vi upptäckte från undersökningar av djurägare var att kattägare hade uppfattningen att det inte händer mycket med katter medicinskt, vilket naturligtvis inte är sant. Fråga vilken veterinär som helst. Ett andra fynd var att många kattägare hade mer än 1 katt, vilket gjorde månadskostnaden högre för att försäkra flera katter. Och slutligen upptäckte vi att mer än hälften av hundägarna behövde en katt. Vi tog det rådet och sökte igenom vår databas, hittade de mycket dyra och kroniska tillstånd som påverkar katter, särskilt innekatter, och utformade täckning för dessa stater. Vårt mål är att täcka fler katter och förse deras ägare med ekonomiskt stöd när de behöver det.
Cancerrisker är Den Största Oro För Husdjursföräldrar
Vår Cancer Only-täckning tog upp den största oro för husdjursägare: cancer. Vi pratade med många djurägare och upptäckte att de var överlägset mest oroliga för det höga priset för att behandla cancer hos sina husdjur. Vissa djurägare ville ha mer vård för cancer, medan andra bara ville ha cancerskydd för sina husdjur.
6. Hur är Det Med Ditt Företags Erbjudande Som Gör Att Du Sticker Ut Från Dina Konkurrenter?
De flesta husdjursförsäkringsbolag erbjuder fantastiska produkter. Jag skulle förespråka att undvika alla som täcker en fördel eller UCR-program , vilket kan resultera i obehagliga ekonomiska överraskningar när det finns ett krav. Pets Best ersätter 70 procent, 80 procent, 90 procent eller 100 procent av veterinärräkningen. Vi har ett stort utbud av planer som kan passa alla budgetar eller önskemål , med ett stort utbud av avdragsgilla alternativ (och ). Dessutom tillhandahåller vi friskvårdsplaner som har årliga vinster för sådana saker, inklusive vacciner, sterilisering/kastrering, tandrengöring, parasitutvärderingar och mycket mer som nästan är dubbelt så stora jämfört med den årliga kostnaden.
Pets Best är bäst i klassen med sin egen handläggningstid för betalning av reklamationer. 92 procent av ersättningarna betalas inom 2 veckor eller mindre . Vi tillhandahåller elektronisk anmälan av anspråk och direkt insättning av löftesåterbetalningar för att effektivisera tiden för skadebetalningar. Vi är stolta över vår service och att ha kunniga djurägare på personal för att hjälpa våra försäkringstagare med frågor.
Vi inkluderade nyligen
förhandsgodkännande dygnet runt för våra försäkringstagare. Med tillgång dygnet runt till våra häpnadsväckande Pets Best-gruppmedlemmar vet våra kunder exakt vad som täcks, vilket gör att de kan välja de bästa möjliga behandlingsalternativen för sina husdjur . Detta är särskilt användbart i nödsituationer.
7. Husdjursförsäkringsbranschen Har Kommit Att Bli En Fullsatt, Livlig Värld Att Verka I. Vilka Nya Och Spännande Saker Kan Vi Förvänta Oss Att Se Under De Kommande Tio åren Från Branschen & Pets Best?
Djurägare kommer att gynnas i det konkurrensutsatta landskapet genom att använda fler tjänster, förmåner och alternativ till sina husdjur. Jag tror att andra kommer att följa med Pets Best på vårt löftesförhandsgodkännandeförfarande, som de gjorde med vår kompensationsprocent och ledande insättning av krav. Jag älskar att vara innovativ på ett sätt som hjälper husdjur, eftersom husdjur ger så mycket till oss fysiologiskt, socialt och känslomässigt. Husdjur är faktiskt bra för vår hälsa och välbefinnande, vilket avslöjas i vetenskapliga studier som mäter de positiva förändringar vi har i vår egen kropp när vi är med våra husdjur. De förtjänar det bästa inom vården och försäkring är en teknik som fungerar.
Dessutom förstår vi att service kommer att bli den avgörande frågan för många eftersom branschen blir trångt och mer utmanande att bestämma värdet med förbryllande och många val.
8. Finns Det Något Mer Du Vill Dela Med Våra Prenumeranter?
Skador och sjukdomar kan drabba ditt husdjur. Även inomhusdjur blir sjuka, skapar cancer eller får skador. Tro inte att det inte kommer att hända ditt husdjur. Var redo ekonomiskt på något sätt, med ekonomi, öppna bankkortsbegränsningar eller med sjukvårdsförsäkring för husdjur.
Lär Dig Mer Om Husdjur Best
Om den här intervjun har fascinerat dig kan du lära dig mer om Pets Best i vår recension. Enligt vår uppfattning är de bland de bästa husdjursförsäkringsleverantörerna.
Vilka frågor har du till Mr. Stephens?
